Політика повернення


<div class="refund-policy">
    <div class="container">
        <h1 class="page-title">Політика повернення</h1>
        
        <div class="policy-content">
            <p>Останнє оновлення: 15 червня 2025 року</p>
            
            <h2>1. Вступ</h2>
            <p>Ми в Sumofishball цінуємо ваше задоволення нашими товарами. Ця Політика повернення розроблена, щоб пояснити наші процедури повернення, обміну та відшкодування коштів.</p>
            <p>Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки на нашому веб-сайті. Здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій політиці.</p>
            
            <h2>2. Загальні умови повернення</h2>
            <p>Ви маєте право повернути товар, придбаний у нас, протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, за наступних умов:</p>
            <ul>
                <li>Товар має бути в оригінальному стані, без ознак використання.</li>
                <li>Товар має бути в оригінальній упаковці зі всіма бирками, ярликами та аксесуарами.</li>
                <li>Ви маєте надати доказ покупки (замовлення, квитанцію або підтвердження електронною поштою).</li>
                <li>Товар не повинен бути із списку винятків, зазначених нижче.</li>
            </ul>
            
            <h2>3. Винятки з політики повернення</h2>
            <p>Деякі товари не підлягають поверненню або обміну через їх природу, якщо інше не передбачено законодавством України. Це включає:</p>
            <ul>
                <li>Персоналізовані або індивідуальні замовлення, виготовлені за вашими специфікаціями.</li>
                <li>Товари, виготовлені на замовлення, які не є стандартними виробами.</li>
                <li>Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.</li>
                <li>Товари, які були розпаковані та не можуть бути повернуті з міркувань охорони здоров'я або гігієни (наприклад, косметичка, яка була у використанні).</li>
                <li>Товари, які були пошкоджені після доставки через неправильне поводження з вашого боку.</li>
            </ul>
            
            <h2>4. Дефектні або пошкоджені товари</h2>
            <p>Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, ми приймемо повернення та надамо повне відшкодування або заміну, за вашим вибором, протягом 14 днів після отримання товару.</p>
            <p>Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше після виявлення дефекту або пошкодження, надавши опис проблеми та, якщо можливо, фотографії товару.</p>
            <p>Для дефектних або пошкоджених товарів ми покриємо витрати на повернення.</p>
            
            <h2>5. Процедура повернення</h2>
            <p>Щоб розпочати процедуру повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:</p>
            <ol>
                <li>Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за адресою info@sumofishball.com або за телефоном +380935005732 протягом 14 днів з дня отримання товару.</li>
                <li>Надайте номер вашого замовлення, опис товару, який ви бажаєте повернути, та причину повернення.</li>
                <li>Наш представник надасть вам інструкції щодо повернення та необхідну адресу для відправлення.</li>
                <li>Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку або відповідне пакування для захисту від пошкоджень під час транспортування.</li>
                <li>Відправте товар за вказаною адресою, бажано з можливістю відстеження посилки.</li>
            </ol>
            <p>Будь ласка, зверніть увагу, що ми не приймаємо посилки з післяплатою або без попереднього узгодження.</p>
            
            <h2>6. Витрати на повернення</h2>
            <p>Покупець несе відповідальність за витрати на повернення товару, за винятком випадків, коли товар є дефектним або пошкодженим, або якщо ми відправили вам неправильний товар.</p>
            <p>Рекомендуємо використовувати надійну службу доставки з можливістю відстеження, оскільки ми не несемо відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час повернення.</p>
            
            <h2>7. Обробка повернення та відшкодування</h2>
            <p>Після отримання вашого повернення, ми проведемо перевірку товару, щоб переконатися, що він відповідає умовам повернення.</p>
            <p>Якщо ваше повернення схвалено, ми повідомимо вас електронною поштою та приступимо до обробки відшкодування або обміну, відповідно до вашого вибору.</p>
            <p>Будь ласка, зверніть увагу, що обробка повернення може зайняти до 7 робочих днів після отримання товару.</p>
            
            <h2>8. Відшкодування коштів</h2>
            <p>Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, який ви використовували для покупки, якщо не узгоджено інакше.</p>
            <p>Залежно від способу оплати та вашого банку, час зарахування коштів на ваш рахунок може варіюватися від 3 до 14 робочих днів.</p>
            <p>Відшкодування включає повну вартість товару, за винятком вартості доставки, якщо інше не передбачено законодавством України. Початкові витрати на доставку не відшкодовуються, якщо повернення не пов'язане з дефектом або пошкодженням товару.</p>
            
            <h2>9. Обмін товарів</h2>
            <p>Якщо ви бажаєте обміняти товар на аналогічний, але іншого розміру або кольору, будь ласка, дотримуйтесь тієї ж процедури, що і для повернення, та вкажіть, який саме товар ви бажаєте отримати замість повернутого.</p>
            <p>Якщо бажаний товар має вищу ціну, вам потрібно буде сплатити різницю. Якщо бажаний товар має нижчу ціну, ми відшкодуємо різницю.</p>
            <p>Обмін можливий лише за наявності бажаного товару на складі. Якщо бажаний товар відсутній, ми запропонуємо вам повне відшкодування або вибір іншого товару.</p>
            
            <h2>10. Скасування замовлення</h2>
            <p>Ви маєте право скасувати замовлення до відправлення товару. Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.</p>
            <p>Якщо товар вже було відправлено, ви можете відмовитися від його отримання, і ми розглядатимемо це як повернення, після чого ми повернемо вам кошти відповідно до цієї політики.</p>
            <p>У разі скасування замовлення до відправлення, ми повернемо повну суму, включно з вартістю доставки, якщо вона була сплачена.</p>
            
            <h2>11. Подарункові картки та сертифікати</h2>
            <p>Подарункові картки та сертифікати не підлягають поверненню або обміну на гроші, за винятком випадків, передбачених законодавством України.</p>
            <p>Термін дії подарункових карток та сертифікатів зазначений на них. Після закінчення терміну дії вони не можуть бути використані.</p>
            
            <h2>12. Сезонні та акційні товари</h2>
            <p>Товари, придбані під час розпродажу або зі знижкою, підлягають тим самим умовам повернення, що й товари за повною ціною, якщо не зазначено інакше під час покупки.</p>
            <p>Товари, позначені як "Остання ціна" або "Фінальний розпродаж", можуть мати обмежені можливості повернення, які будуть чітко вказані в описі товару.</p>
            
            <h2>13. Юридичні права споживача</h2>
            <p>Ця Політика повернення не впливає на ваші законні права як споживача відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.</p>
            <p>Якщо у вас є скарги або суперечки, які не можуть бути вирішені відповідно до нашої Політики повернення, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або до суду.</p>
            
            <h2>14. Зміни до політики повернення</h2>
            <p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни вступають в силу з моменту їх публікації на веб-сайті.</p>
            <p>Будь ласка, регулярно перевіряйте цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики повернення.</p>
            
            <h2>15. Зв'язок з нами</h2>
            <p>Якщо у вас виникли питання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте повернути товар, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
            <ul>
                <li>Електронна адреса: info@sumofishball.com</li>
                <li>Телефон: +380935005732</li>
                <li>Поштова адреса: 66887, Івано-Франківська область, місто Івано-Франківськ, пл. Шота Руставелі, 50</li>
            </ul>
            <p>Наші години роботи: Пн-Пт: 10:00 - 18:00, Сб: 10:00 - 16:00, Нд: Вихідний</p>
        </div>
    </div>
</div>